Política de Garantia
Da Política de Garantia de produtos eletrônicos estipulados neste documento, apresentam-se as seguintes condições:
1) Todos os produtos eletrônicos vendidos na plataforma de e-commerce inscrita no site https://caverna-fit.myshopify.com/ e/ou em um de nossos representantes autorizados estarão contemplados pela garantia de 3 (três) meses conforme consta no CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR, estando propensos à extensão deste prazo conforme a marca ou o produto.
1.1) A Caverna Fit não se responsabiliza por perdas, extravios, danificações ou roubos proeminentes do frete de envio à garantia, sendo de única e total responsabilidade do cliente.
1.2) Uma vez que seja efetuada a entrega do produto ao vendedor, sendo estipulado o prazo máximo de 30 (trinta) dias para análise técnica, o cliente será notificado pelo e-mail de contato fornecido na compra.
2) Antes de contatar o atendimento para a garantia, verifique as situações em que a garantia é anulada.
- Recarga do aparelho sob instalações propensas à sobrecarga, como transformadores antigos, filtros de linha danificados, tomadas de alta tensão ou carregadores não originais, ou seja, quando não é usado o próprio acessório acompanhado na caixa para realizar o carregamento do aparelho.
- Desgaste de peças por mau uso, montagem ou aplicação inadequada do produto, assim como manuseio incorreto como quedas.
- Sobrecarga do produto, como uso durante o carregamento, modificações que afetem o funcionamento normal do aparelho e tempo de uso exacerbado, podendo sobrecarregar o sistema central e a bateria.
- Manutenções e limpezas feitas incorretamente, com produtos químicos que causam danos ao aparelho, por exemplo.
- Uso de substâncias não especificadas para o aparelho, ou seja, utilizando líquidos em vaporizadores de ervas.
Observações:
- Não estão inclusos na garantia itens consumíveis como bobinas e resistências, piteira ou peças sobressalentes, assim como baterias e carregadores. Somente fazem parte da garantia as partes eletrônicas dos produtos.
- Caso não seja constatado defeito de fabricação, o custeio e a devolução do aparelho serão de inteira responsabilidade do cliente.
- A autorização de envio do aparelho somente ocorrerá após contato com nosso setor de atendimento e aprovação. Não será recebido nenhum aparelho sem que seja avisado previamente ao setor de atendimento e este tenha aprovado.
3) Das ações a serem tomadas pelo cliente para acionamento da garantia de produtos eletrônicos.
3.1) Para acionamento da garantia de produtos eletrônicos, o cliente deve entrar em contato pelo endereço de e-mail centuratendimento@gmail.com, informando os dados de compra e um anexo de vídeo/foto exemplificando o motivo pelo contato.
3.2) Após o retorno do atendimento, deve-se seguir os seguintes passos:
- Primeiro passo: será solicitado o envio do aparelho pela equipe de atendimento, e o cliente deverá enviar o aparelho para a BABY JHON.
- Segundo passo: o cliente deverá aguardar a resposta do atendimento de suporte técnico para ser informado sobre o estado do produto. Após o período de análise, sendo averiguado o defeito de fábrica ou o mau uso, será efetuada a troca, o conserto ou a devolução do produto.
3.3) Salienta-se que é sempre necessária a limpeza e a higienização do aparelho antes de enviá-lo para garantia.
A BABY JHON NÃO SE RESPONSABILIZA PELOS FRETES DE GARANTIA ENVIADO PELO CLIENTE, CASO HAJA ROUBOS E EXTRAVIOS DE MERCADORIAS PELOS CORREIOS.
4) A garantia tem o prazo de 7 dias após a compra efetuada, após a confirmação de recebimento do valor pelo Mercado Pago
4.1) Compras no cartão de crédito devem ser confirmadas pelo Mercado Pago e tem o prazo de compensação de 48 horas.
4.2) Compras no Boleto Bancário devem ser confirmadas pelo Marcado Pago e tem um prazo de 3 dias para compensação.
4.3) Caso o produto já tenha sido encaminhado para entrega e o cliente solicitar a garantia, o valor ficará retido ate que o produto seja entregue na residencia do cliente para que o cliente encaminhe para a sede da Caverna Fit, arcando com os custos de entrega na sede da Caverna Fit.
4.4) Após conformamos o recebimento do produto na sede conforme descrito no item 4.3, o prazo da Caverna Fit é de 48 horas para ressarce o dinheiro referente ao valor do produto comprado e devolvido, com o desconto de R$ 3,00 de transferência bancaria cobrado pelo Mercado Pago.